Reeder Mağazasında Kutu Şartı Reddi Ve Yetkili Kaba Davranışı

28 Ekim 2025 tarihinde Afyon Park AVM’deki Reeder mağazasından ve Reeder e-ticaret üzerinden Trendyol aracılığıyla s71 marka iki adet telefon satın aldım. Uzun zamandır yerli ürün tercihim Reeder yönündeydi, çevremdeki pek çok kişiye de Reeder’ı önerip almalarına vesile oldum. Buna rağmen yaşadığım son süreç beni ciddi anlamda pişman etti.

Aldığım telefonlardan biri arızalandı ve telefon artık hiç açılmıyor. 13 Eylül akşamı saat 20.45 civarında garanti kapsamında işlem yapılması için Afyon Park’taki Reeder mağazasına gittim. Mağazada çalışan kişi aynı zamanda üst yetkili olduğunu belirtti ve bu işlemlerin genel merkezle birlikte onların koyduğu kurallar çerçevesinde yapıldığını söyledi. Ancak telefonu sırf kutusu olmadığı için teslim alamayacağını söyleyip yardımcı olmadı. Müşteri hizmetlerini aramamı istedim, oradan da olumsuz cevap geldi. Bir yıl önce aldığım bir telefonun ileride arıza yapacağını öngörüp kutusunu saklamamı beklemeleri bana göre mantıksız ve müşteri odaklılıktan çok uzak bir yaklaşım.

Mağaza yetkilisinin bunu bana sert ve ters bir tavırla, adeta “bir daha gelme” der gibi söylemesi, kapının önünde başkalarıyla sohbet ederken benimle ilgilenmemesi ve çözüm bulmaya çalışmaması beni çok kırdı ve hayal kırıklığına uğrattı. Yıllardır yerli ürün tercih eden bir müşteri olarak Reeder’dan ve özellikle bu kuralları koyan, uygulatıp müşteriyi mağdur eden yetkililerden dolayı büyük bir pişmanlık yaşıyorum.

Arızalı ve açılmayan telefonumun, kutu bahanesi öne sürülmeden garanti kapsamında servise alınmasını; mağaza çalışanı, üst yetkililer ve genel merkezde bu kuralları koyan sorumluların müşteri memnuniyeti ve sorumluluk bilinci konusunda uyarılmasını talep ediyorum.