Reeder Kusurlu Telefon Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

İki adet S19 model telefon aldık. Ürünlerde mikrofonla ilgili bir arıza vardı ve mağaza çalışanları, bu modelde böyle bir kronik sıkıntı olduğunu belirttiler. Telefonlara kasko yaptırmıştık. Kusurlu ürün olduğu için iade talep ettik, ancak bunun mümkün olmadığını söylediler. Eğer istersek, telefonları başka bir ürünle değiştirebileceğimizi, fakat cihazlarımızın ikinci el sayılacağı ve üzerine ücret eklememiz gerektiği belirtildi. Biz de bunu kabul etmedik ve herhangi bir kusurumuz olmadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımızı ilettik. Yaklaşık 6 ay süren bekleyişin ardından, haklı olduğumuz tespit edildi ve telefonların kusurlu olduğu anlaşıldı. Ancak 15 bin tl'ye aldığımız telefonların iadesi 9 bin tl olarak çıktı. Para iadesi yapılacağına dair yazı geldi ve bunu ilgili mağazaya bildirdik. E-posta attıklarını söylediler, fakat 2 hafta geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve para iademiz gerçekleşmedi. Yerli ürün tercih ettiğimiz için mağdur olduk ve paramız boşa gitti. Hakkımızı da helal etmiyoruz.