Reeder Kendi Kendine Kapanan Ayıplı Telefonun Ücretsiz Onarımı Ve Fatura İbrazı Talebi

04.10.2025 tarihinde İstanbul kavakpınar mevkiindeki A101 şubesinden 6.999 TL ödeyerek Reeder marka bir telefon satın aldım. Telefonu ilk aldığım günden itibaren çeşitli sorunlar yaşadım; özellikle sosyal medya uygulamalarına giriş yapamama, düzgün çalışmaması gibi problemler olmasına rağmen düzeltir düşüncesiyle bir süre kullanmaya devam ettim.

Satın aldıktan yaklaşık üç ay sonra telefon, hiçbir darbe ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen kendi kendine tamamen kapandı ve o tarihten bu yana hiçbir şekilde açılmıyor. Bunun üzerine ürünü aldığım A101 şubesine giderek durumu anlattım; ancak bana yardımcı olamayacaklarını, sadece verilen fiş üzerinden işlem yapabileceklerini ve fatura düzenleyemeyeceklerini söylediler.

Daha sonra markanın kendi şubesine başvurduğumda ise benden fatura ibraz etmem istendi ve fatura karşılığında belirli bir ücret ödeyerek değişim yapılabileceği ifade edildi. Fatura olmadığı için bu işlem de gerçekleşmedi. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetleri ile görüşerek faturamın tarafıma iletilmesini talep ettim; ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı ve faturama ulaşamadım.

Hem ayıplı bir ürünle baş başa kalmam hem de fatura temin edemediğim için haklarımı kullanamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım. Telefonumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek onarımının ücretsiz yapılmasını veya ürünün yenisi ile değiştirilmesini ve tarafıma kesilmiş faturanın ivedilikle iletilmesini talep ediyorum.