Reeder Garanti Süresi Devam Ederken Batarya Sorununda Ücret Talebi Mağduriyeti

Reeder s19 Max Pro s model telefonumu yaklaşık 1 yılı aşkın süredir kullanıyorum ve cihazın bataryasında yaklaşık 1 haftadır ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Ürünüm halen 2 yıllık yasal garanti süresi içerisindeyken, batarya şikayetiyle garantiye göndermek istedim.

Telefonla görüştüğümde, ürünü servise göndermeden önce “birebir değişim” için benden ücret talep ettiler. Bu teklifi kabul etmediğimde ise, bu kez cihazımı daha incelemeden, sadece servise almak için servis ücreti talep ettiler ve gerekçe olarak da telefonu 1 yılı aşkın süredir kullandığımı söylediler. Ürünü sırf 1 yılı geçti diye, garanti kapsamındaymış gibi göstermelerine rağmen peşinen ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu tutum nedeniyle ürünü göndermedim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.

Benim beklentim, garanti süresi devam eden bir ürünün hiçbir ön koşul ve peşin ücret talebi olmadan servise kabul edilmesi, teknik olarak incelenmesi ve ancak gerçekten kullanıcı hatası tespit edilirse bu durumda ücret talep edilmesidir. Garanti süresi içindeki bir ürün için, sadece kullanım süresi 1 yılı geçti diye baştan ücret istenmesi haksız bir uygulamadır ve bu konuda Reeder’ın gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.