Reeder S19 Pro Max'in 4 Ayda Şarj Arızası ve Garanti Sürecinde Yaşanan İlgisizlik

Reeder s19 Pro Max model telefonumu yaklaşık 4 ay önce aldım ve şu anda şarj almama sorunu yaşıyorum. Telefonun sadece şarj girişinde arıza olmasına rağmen Reeder mağazasına gittiğimde bunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Servise göndermek istediğimde ise 21 gün serviste kalacağını, ayrıca yaklaşık 3000 TL ödersem yeni bir telefon verebileceklerini ilettiler. Bu teklifi kabul etmedim.

Ben özellikle servise gönderilmesini talep etmeme rağmen başvuru açtıklarını, telefonumu almamı ve beni arayıp yönlendireceklerini söylediler. Ertesi gün tekrar arandım ve tekrar değişim için ücretli teklif sunuldu, bunu da kabul etmedim. Daha sonra arayacaklarını söylemelerine rağmen kimse dönüş yapmadı, ben tekrar Reeder mağazasına gitmek zorunda kaldım. Yine “en yakın zamanda ararız, servise göndeririz, 21 iş günü kalacak” denildi ama telefon hâlâ bende, süreç bir türlü başlatılmadı ve benimle ilgilenilmedi.

Yıllardır benzer sorunlar yaşayıp her seferinde para vererek bir üst modele geçtim, belki daha kaliteli olur diye düşündüm, fakat yine sorunlarla karşılaştım. Artık ücretli değişim ya da yeni cihaz teklifleri değil, garanti kapsamında kalıcı ve adil bir çözüm istiyorum.

Şarj almayan, sadece 4 aylık olan Reeder s19 Pro Max telefonumun garanti kapsamında, aynı model sıfır cihaz ile ücretsiz değişimini talep ediyorum.