Reeder Garanti Kapsamındaki Saat Arızası Tamir Edilmedi Yeni Ürün Yok Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız

Reeder’den yaklaşık dört ay önce Mahfuz Eren Kido 2 model bir çocuk saati aldım. Saatin güç düğmesi arızalandı ve bu nedenle 23.12.2025 tarihinden beri mağduriyet yaşıyorum. Ürünü Saya Park Mersin şubenize götürdüğümde, çalışanlar yardımcı olmak yerine gerçeği yansıtmayan gerekçelerle beni yeni ürün almaya teşvik ettiler.

Ben öncelikle saatin tamir edilmesini talep etmeme rağmen, ısrarla yeni ürün almam yönünde yönlendirildim ve yeni ürün için benden ek ücret talep edildi. Müşteri hizmetleriyle görüştükten sonra mecburen bu öneriyi kabul ettim. Ancak yeni ürünü almak için tekrar mağazaya gittiğimde bu kez ürünün ellerinde olmadığını söylediler. İki defa 100 kilometre yol gidip gelmeme rağmen hâlâ ortada ne tamir edilen bir saat ne de verilen bir yeni ürün var.

Yaşadığım süreç boyunca sürekli oyalanmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise h*** isimli temsilciniz son derece saygısız bir üslupla konuşup telefonu yüzüme kapattı. Hem ürünle ilgili mağduriyetimin hem de bu olumsuz müşteri hizmetleri deneyiminin göz önünde bulundurulmasını istiyorum.

Garanti kapsamında olan bu saatin, benden ek ücret talep edilmeden, hangisi daha hızlı çözülecekse ya ücretsiz tamir edilmesini ya da stokta varsa yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Hem ürün hem de personel davranışı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.