Reeder Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Sözü Verildiği Halde 8 Bin TL Ücret Talebi

Yaklaşık bir buçuk sene önce Reeder marka bir cep telefonu satın aldım. Satın alma esnasında, herhangi bir sorun yaşamam durumunda cihazın bire bir değiştirileceği ve hiçbir şekilde ek ücret talep edilmeyeceği özellikle ifade edildi. Bu taahhüde güvenerek ürünü tercih ettim.

Zaman içinde telefonda donma ve kasma problemleri başladı, ayrıca cihazın sağ tarafındaki ses açma–kısma ve açma–kapama tuşu yerinden çıktı. Bunun üzerine bugün Antalya Özdilek AVM Reeder mağazasına gittim. Mağaza personeli gerçekten ilgili ve yardımcı olmaya çalışan bir tutum sergiledi, ancak onlar teknik servisi arayıp bilgi almak istediklerinde asıl sorun ortaya çıktı.

Teknik servis, garanti süresi devam eden bu telefon için bize yüksek bedeller çıkardı. Sıfırı 12.000 TL olan bir cihaz için bizden 8.000 TL talep edildi, ayrıca telefonun sadece tamir edilip geri gönderilmesi için bile çok yüksek bir ücret istendi. Oysa bize satış sırasında, bu tür sorunlarda ücretsiz bire bir değişim yapılacağı ve hiçbir ücret alınmayacağı açıkça söylenmişti.

Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de garanti kapsamındaki bir ürün için bu denli yüksek ücret talep edilmesi nedeniyle kendimi kandırılmış hissediyorum. Satın alırken belirtilen taahhütlere uygun şekilde, garanti kapsamında ek ücret talep edilmeden bire bir cihaz değişimi yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek makul ve yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.