Reeder Garanti Kapsamında Olmayan Ücret Talepleri

07.10.2025 tarihinde Konya Novada mağazasından aldığım Reeder S19 Pro Max telefonum, toplam da 24 saatten az kullanım sonrası kapandı ve bir daha açılmadı. Cihazı uzun süre kullanmadık, sadece deneme amaçlı açıp kapattık. Aylar sonra tekrar açmak istediğimizde hiçbir şekilde çalışmadı. Bunun üzerine cihazı Konya Novada mağazasına teknik servis için teslim ettim. Ancak cihaz servise bile gitmeden, mağaza çalışanları tarafından bana 5.500 TL karşılığında yeni cihaz verileceği söylendi. Israrım üzerine servise gönderilirse 3.250 TL ödemem gerektiği belirtildi. Oysa ürünü satın alırken, “cihaz parçalansa bile garanti kapsamında değişim yapılır” denmişti.

Daha önce aynı mağazadan aldığım Reeder marka bilgisayarda da benzer bir sorun yaşadım. Bilgisayar ilk haftasında açılmadı ve 2.000 TL ek ücret ödeyerek yenisiyle değiştirildi. Her iki üründe de toplam da yaklaşık 19.600 TL ödeme yaptım. Özellikle mağaza çalışanlarının satış sırasında gerçeğe aykırı beyanda bulunması ve sonrasında kullanıcı hatası bahanesiyle ücret talep edilmesi büyük mağduriyet yarattı. Cihazlar garanti kapsamında olmasına rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve sürekli para talep edildi.

Telefonun ya para iadesinin yapılmasını, ya ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da ücretsiz onarımını talep ediyorum. Reeder’ın bu şekilde müşterilerini yanıltmasını ve mağdur etmesini özellikle belirtmek istiyorum.