Reeder Elektronik Mağazasında Aldığım Sıfır Telefonun Kusurlu Olması Ve İade Talebimin Reddedilmesi

24.10.2026 tarihinde Westpark AVM’deki Reeder Elektronik mağazasından s19 Max Pro s Edge marka telefonu sıfır olarak satın aldım. Satın aldıktan yaklaşık iki saat sonra telefonda donmalar olduğunu, cihazın daha önce kullanılmış olabileceğini düşündüren durumlar bulunduğunu ve kamerasının da bozuk olduğunu fark ettim.

Mağazanın kapanış saatine yakın olduğu için ertesi gün hemen mağazaya gidip telefonu iade etmek istediğimi, sıfır aldığım bu telefonun kusurlu olduğunu ve daha önce kullanılmış izlenimi verdiğini açıkça belirttim. Telefon için ödediğim 8000 TL’nin iadesini talep ettim. Fatura ve telefonu mağazaya teslim ettim, ürünün mağazada kalmasını ve bu telefonu istemediğimi özellikle ifade ettim.

Mağaza personeli iade işlemi için Reeder firmasına mail attığını, 25.10.2026 tarihinde kendisinin izinli olduğunu, 26.10.2026 tarihinde bana dönüş yapılacağını ve herhangi bir sorun yaşamayacağımı söyledi. Ancak 27.10.2026 tarihinde bana Reeder satış temsilcilerinin sadece ürün değişimi yapabileceklerini, iade alamayacaklarını ilettikleri aktarıldı. Telefonda bu kadar kısa sürede bu kadar sorun yaşamış olmama ve ürünü ertesi gün hiç kullanmadan mağazaya teslim etmiş olmama rağmen, iade talebim kabul edilmeyerek güvenimi tamamen zedelediler.

Mağduriyetimin giderilmesini, 8000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.

Tüketici Hakları Mahkemesine de şikayette bulundum.