Reeder Telefonum Aniden Kapanıp Açılmadı Mağaza Ek Ücret Talep Ediyor

19 Haziran 2026 tarihinde Reeder s19 Max Pro s Edge model bir telefon satın aldım. Bugün telefonla normal bir işlem yaparken cihaz aniden kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Aynı gün içinde vakit kaybetmeden telefonu aldığım mağazaya götürdüm.

Mağazada ürünün değişimi için benden 10 bin liraya aldığım telefon üzerine 12 bin lira daha ödemem gerektiği söylendi. Bu rakamın mantıksız olduğunu ifade ettiğimde, istersem telefonu servise gönderebileceklerini ancak servisten geldiğinde de yaklaşık aynı tutarlarda bir ücret çıkabileceğini belirttiler. Yani bozulmuş bir ürün için her durumda yüksek bir bedel ödemem bekleniyor.

Türk markası olduğunu düşünerek özellikle Reeder tercih etmiştim ancak yaşadığım bu süreç, markanın sattığı ürünün arkasında durmadığını ve müşteri memnuniyetini önemsemediğini bana net biçimde gösterdi. Faturamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım.

Telefonumun ayıpsız misli ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve benzer durumda kalan tüketicilerin aynı süreçle karşılaşmamasını istiyorum.