Reeder Arızalı Telefonun Değişimi Ve İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

23.01.2025 tarihinde Trendyol üzerinden anneme hediye olarak Reeder p13 Blue Max ı 2022 4/64 GB Blue model telefonu 3.168 TL bedelle satın aldım. Telefon, herhangi bir darbe veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen, şarjı varken kendiliğinden kapanmaya başladı ve bu sorun devam etti.

Bu nedenle 10.12.2025 tarihinde telefonu Ümraniye Canpark AVM’de bulunan Reeder mağazasına götürdüm. Mağazada ürünün fotoğrafları çekildi, birileriyle görüşüldü ve bana telefonu teslim alabileceklerini, ancak yerine 6.500 TL ödeyerek Reeder s19 Max Pro s Biocompass ile değişim yapabileceklerini söylediler. Ben de sorunun çözülmesi için bu teklifi kabul ettim, 6.500 TL ödemeyi yapıp yeni ürünü alarak mağazadan ayrıldım.

Eve geldiğimde yeni verilen cihazın fiyatını internetten kontrol ettiğimde, satın aldığım rakamlara yakın olduğunu gördüm. Ayrıca annem de yeni aldığım cihazı beğenmedi. Bunun üzerine ertesi gün, yani 1 gün sonra, ürünü iade etmek için tekrar aynı mağazaya gittim. Ürünün kutusunun jelatini dahi açılmamış, hiçbir şekilde kullanılmamış olduğunu özellikle belirtmeme rağmen mağazadaki görevli, iade ve cayma hakkımın olmadığını söyleyerek ürünü geri almayı reddetti.

Bana genel merkezi aramam gerektiği söylendi ve 0850 582 87 74 numaralı hattı aradım. Telefonda görüştüğüm kişiler de aynı şekilde cayma hakkımın olmadığını, ürünü iade edemeyeceğimi ifade ettiler. Kendilerine Reeder’ın resmi internet sitesindeki “İade / Cayma Hakları” bölümünde bu şekilde bir kısıtlama yazmadığını, oradaki bilgilerle şu an yaşadığım uygulamanın çeliştiğini belirttim. Buna rağmen site üzerindeki iade/cayma şartlarının değiştirilmediğini, yine de iade alamayacaklarını söylediler.

Ben de bunun üzerine 11.12.2025 tarihinde Ümraniye Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Orada da sürecin birkaç ay sürebileceği tarafıma sözlü olarak iletildi.

Sonuç olarak; arızalı çıkan ilk telefonumun tamiri mümkün değilse ürün bedelinin iadesini, son olarak bana satılan Reeder s19 Max Pro s Biocompass cihazının ise kutusu açılmadığı ve hiç kullanılmadığı için koşulsuz olarak iade alınmasını talep ediyorum. Bu süreçte hem mağazada hem çağrı merkezinde açık ve tüketici lehine bir yaklaşım görmediğim için son derece mağdur oldum ve markaya olan güvenimi tamamen kaybettim.