Reeder Garanti Kapsamındaki Telefonumun İadesi Hakem Heyeti Kararına Rağmen Yapılmıyor

06.09.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Reeder satıcısından 2415,82 TL ödeyerek aldığım Reeder p13 blue max 2022 128 GB model telefonumun yaklaşık 1 yıl daha devam eden garantisi bulunmasına rağmen, mayıs ayında cihazımda açılmama sorunu yaşadım. Bunun üzerine Reeder müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve teknik servise yönlendirildim. Teknik servis, cihazın tamir edilemeyeceğini, üzerine ücret ekleyerek yeni bir telefon alabileceğimi söyledi. Aynı model cihazı tekrar talep ettiğimde ise stokta olmadığını belirttiler ve arızanın ne olduğu hakkında da herhangi bir bilgi verilmedi. Ayrıca, müşteri hizmetleri ve teknik servis çözüm sunmak yerine sadece yeni satışa yönlendirdi ve ilgisiz davrandı. Teknik servis sürecinde bana herhangi bir servis formu veya yazılı bilgilendirme de sağlanmadı.

2 Haziran 2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve başvurum olumlu sonuçlandı. Hakem Heyeti'nin 050020250003426 numaralı kararı ile para iademin yapılmasına hükmedildi. Bu kararı Reeder’a ilettim, hukuk departmanına iletileceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak yaklaşık iki haftadır herhangi bir geri dönüş alamadım. Her aradığımda sadece “size dönüş sağlanacaktır” denilerek geçiştiriliyorum ve net bir bilgi verilmiyor.

Garanti kapsamında olan telefonum için hala iadem yapılmadığı için gerekirse yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve Hakem Heyeti kararının uygulanarak ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.