Reeder Reder'den Aldığım Cihazın Servis Sürecinde Yaşadığım Uzun Bekleme Ve İlgisizlik

Yusuf · 2026-03-27T12:12:27+03:00

Reder’den aldığım s19 Max Pro s Edge model cihazı, yaklaşık 4–5 ay kadar kullandıktan sonra ciddi donma, kasma ve uygulamalar arası geçişte aşırı yavaşlama sorunları yaşamaya başladı. Aynı sorunu ikinci kez yaşıyorum; ilkinde cihazı değiştiler, ikinci seferde ise 12 Şubat’ta Van Merkez Van Avm’deki Reder mağazasına teslim ettik ve servise gönderildi. Cihazı teslim ederken bize “1 ay içinde teslim ederiz” denildi, ancak bugün 27 Mart olmasına rağmen hâlâ ne cihazı teslim eden var ne de net bir bilgi verildi. Mağazaya gittiğimizde tek aldığımız cevap “bekleyeceksiniz” oldu; bunun dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir servis formu, kayıt numarası ya da belge bile verilmedi. Karttan peşin ödeme yaparak aldığımız bir ürünün bu kadar uzun süre servis sürecinde bekletilmesi ve müşteriye bu kadar ilgisiz davranılması kabul edilebilir değil. Cihazımın derhal onarılıp teslim edilmesini, onarım yapılamıyorsa yeni ürün ile değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Müşteri olarak bu kadar oyalandığım, bilgi verilmediği ve mağdur edildiğim için Reder’den acilen bu süreci düzeltmesini ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.

Yusuf

10.02.2025 tarihinde Van merkezde, Van AVM’de bulunan Reder mağazasından Reder s 19 Max Pro s Edge model telefonu kredi kartımla peşin olarak satın aldım. Cihazı aldıktan sadece üç gün sonra, 13.02.2025’te donma, kasma ve ciddi yavaşlama problemleri yaşamaya başladım ve mağazaya götürdüğümde sıfır telefonla değişim yapıldı. Ancak ilk yıl dolmadan aynı sorunlar tekrar etti. Cihazı bu kez yine Van AVM’deki Reder mağazasına götürüp detaylı şekilde anlattım. Bana bu telefonlarda bu sorunların çok olduğunu, normal karşılanması gerektiğini ima eden bir tavırla yaklaşıldı ve cihazla doğru düzgün ilgilenilmedi. Birkaç kez tekrar gitmeme rağmen servise gönderme talebim hep ertelendi, sonrasında ise 1 yıl dolduktan sonra ancak kabul edilebileceği söylendi. Gerekçe olarak da 1 yıl dolunca 80 TL’den başlayan servis ücreti alınacağı, telefonun sorununa göre bu ücretin artabileceği belirtildi. Buna rağmen, ücret çıkmasını da kabul ederek cihazı zor da olsa servise göndertebildim. Telefonumun 30 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak 12 Şubat’ta servise gönderilen cihazımla ilgili bugün 28 Mart olmasına rağmen hâlâ hiçbir bilgi alamadım, ne arandım ne de durumla ilgili bilgilendirildim. Cihazı mağazaya teslim ettiğimde fatura veya teslim alındığına dair bir belge istediğim halde “gerek yok” denilerek tarafıma hiçbir evrak verilmedi. Şu anda elimde sadece 10.02.2025 tarihli, kendi adıma düzenlenmiş ilk alış faturam bulunmaktadır, cihazın servise verildiğine dair tek bir resmi kayıt dahi yok. Aynı arızayı kısa süre içinde iki kez yaşamış olmam, cihazın ilk günden beri sağlıklı çalışmaması ve son servis sürecinde tamamen bilgisiz bırakılmam sebebiyle, telefonumu ikinci kez mağazaya teslim ettiğim bu aynı arıza nedeniyle ya sıfır bir cihazla değiştirilmesini ya da güncel satış bedeli üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve telefonumla ilgili sürecin tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini rica ediyorum.