İade Kararı Uygulanmadı Ve Değişim Reddi: Reeder Mağazasında Arızalı Kido Saati

Ali

666

Yaklaşık bir yıl kadar önce Konya’daki Reeder mağazasından Kido çocuk akıllı saat satın aldım. Aldığım ürün arızalı çıktı; bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ürünün iadesi yönünde olumlu karar verildi. Ancak bu karara rağmen uzun süre oyalanarak ne ürünü iade alabildim ne de ücret iadesi yapılmadı.

Tüm bu sürecin ardından, “en azından sağlam bir ürün alayım” düşüncesiyle yeniden değişim talep ettim ve mağazaya gittim. Mağazada denediğim iki farklı saat de arızalı çıktı, hatta içlerinde kullanılmış ürünler olduğunu fark ettim. Buna rağmen şu anda ne para iadesi ne de sağlıklı bir değişim işlemi yapılmıyor; “değişim hakkınızı kullandınız, iade yapamayız” denilerek süreç kapatılmaya çalışılıyor.

Bugün hem mağazada yüz yüze hem de telefonla görüştüm, fakat yine bir çözüm sunulmadı. 2.000 TL ödeyerek aldığım bir ürün için bu kadar uzun süre mağdur edilmeyi, arızalı ve kullanılmış ürünlerle karşılaşmayı ve müşteriye gösterilen ilgisizliği kabul etmiyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’nin iade yönündeki kararının uygulanmasını, ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ya da gerçekten yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

28 Ocak 17:08

Yaklaşık 1 yıl önce Reeder mağazasından 2.000 TL ödeyerek akıllı çocuk saati satın aldım. Türk malı olduğu için özellikle tercih ettim ancak kutusundan çıkan ürünün kullanılmış, kalitesiz ve adeta bozuk olduğunu gördüm. Saat ilk günden beri düzgün sinyal alamıyor, konumu yanlış gösteriyor ve sağlıklı şekilde kullanılamıyor.

Üründeki sorunlar ilk günden beri devam ettiği için iadesi konusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve başvurum olumlu sonuçlandı. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 1 yıl geçmesine karşın Reeder tarafından halen iadem yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hakem Heyeti kararı doğrultusunda, bozuk ve kullanılamaz durumdaki bu akıllı çocuk saatinin ücretinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.