İade Kararı Uygulanmadı Ve Değişim Reddi: Reeder Mağazasında Arızalı Kido Saati

Yaklaşık bir yıl kadar önce Konya’daki Reeder mağazasından Kido çocuk akıllı saat satın aldım. Aldığım ürün arızalı çıktı; bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ürünün iadesi yönünde olumlu karar verildi. Ancak bu karara rağmen uzun süre oyalanarak ne ürünü iade alabildim ne de ücret iadesi yapılmadı.

Tüm bu sürecin ardından, “en azından sağlam bir ürün alayım” düşüncesiyle yeniden değişim talep ettim ve mağazaya gittim. Mağazada denediğim iki farklı saat de arızalı çıktı, hatta içlerinde kullanılmış ürünler olduğunu fark ettim. Buna rağmen şu anda ne para iadesi ne de sağlıklı bir değişim işlemi yapılmıyor; “değişim hakkınızı kullandınız, iade yapamayız” denilerek süreç kapatılmaya çalışılıyor.

Bugün hem mağazada yüz yüze hem de telefonla görüştüm, fakat yine bir çözüm sunulmadı. 2.000 TL ödeyerek aldığım bir ürün için bu kadar uzun süre mağdur edilmeyi, arızalı ve kullanılmış ürünlerle karşılaşmayı ve müşteriye gösterilen ilgisizliği kabul etmiyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’nin iade yönündeki kararının uygulanmasını, ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ya da gerçekten yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.