Garanti Kapsamındaki TV'de Ekran Çizgisi Sorunu Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

Reeder marka bir televizyon satın aldık, kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı ve o günden bu yana cihaza sadece kumanda ile müdahale ettik, fiziksel olarak hiçbir şekilde dokunmadık. Kısa bir süre sonra ekranda kendi kendine oluşan bir çizgi hatası meydana geldi. Bu durumu kronik bir ekran sorunu olarak değerlendirdiğimiz için televizyonu garanti kapsamında olması sebebiyle, yaklaşık bir buçuk ay önce servise gönderdik.

Ancak bugün tarafımıza dönüş yapıldığında, sorun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmiş ve televizyonun ilk satın aldığımız zamanki fiyatı 10.000 TL civarındayken, tamir için 15.000 TL gibi televizyonun bedelini aşan bir ücret talep edilmiştir. Kurulumdan sonra sadece kumanda ile kullanılan, darbe, düşme veya benzeri hiçbir kullanıcı müdahalesi olmayan bir üründeki ekran çizgisi sorumluluğunun bize yüklenmesini ve bu fahiş tamir bedelini kesinlikle kabul etmiyoruz.

Garanti kapsamındaki bu televizyon için kullanıcı hatası değerlendirmesinin gözden geçirilmesini, ekran arızasının garanti dahilinde ele alınarak tarafıma ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini ve haklı olduğumuz bu konuda gerekli incelemenin titizlikle yapılarak tarafımıza yazılı ve net bir açıklama sunulmasını istiyorum.