Reeder Sinyal Kaybı Yaşatan Televizyon İçin Değişim Sözü Tutulmadı, Haksız Servis Ücreti

04.06.2025'de Bursa Özdilek Park’taki Reeder satış noktasından 55 ekran bir televizyon satın aldım. Yaklaşık 2 aydır televizyonumda sürekli sinyal kaybı sorunu yaşıyorum. Sorunu defalarca telefonla ilettim ve bana televizyonu mağazaya götürmem gerektiği söylendi. Televizyonu paketleyip mağazaya teslim ettim. Üzerinden 15 iş günü geçtikten sonra nihayet arandım.

Satış sırasında “birebir değişim” garantisi olduğu söylenmişti ve bu nedenle ürünü tercih etmiştim. Ancak arıza sonrası tekrar aradığımda, birebir değişimin sadece telefonlar için geçerli olduğunu, televizyonlarda böyle bir uygulama olmadığını belirttiler. Bu durum beni çok mağdur etti.

Bugün tekrar görüştüğümde, 1500₺ servis ücreti talep edildi. Üründeki sorunun benden kaynaklanmadığını defalarca belirtmeme rağmen, %70 indirimle 450₺ ödemem gerektiği söylendi. Sadece bu ücret karşılığında tamir edilebileceği belirtildi. 450₺ servis ücretinin neden talep edildiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı ve durduk yere bu firmaya ödeme yapmak istemiyorum. Sorunun tamamen ürün kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve ödeme yapmaya kesinlikle razı değilim. Ödemek zorunda kalsam bile, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup bu bedelin iadesini talep edeceğim. Ayrıca, televizyon mağazaya tamirden döndüğünde almaya gittiğimde mağazada da bu konuyla ilgili hakkımı arayacağım.

Bu nedenle, paramın iade edilmesini ve televizyonun geri alınmasını talep ediyorum.