Garanti Kapsamındaki Telefonumun Aşırı Isınması Ve Ücretli Onarım Şikayeti

Reeder s19 Max l 128 GB cep telefonumu 04.09.2024 tarihinde Konya Kule Plaza’daki mağazadan 5.666,67 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra telefon aşırı ısınmaya, açma kapama tuşu tam temas etmemeye, kullanırken uygulamalar kendiliğinden kapanıp beni tekrar tekrar giriş yapmak zorunda bırakmaya başladı. Bazen de cihaz şarj almıyor, ancak telefonu kapatıp açtıktan sonra şarj almaya başlıyordu.

İlk günlerde bu sorunlarla mağazaya gittiğimde, arızanın o an görünmediği gerekçesiyle “şu an bir şey yok” denerek geçiştirildim. Daha sonra faturamı bulduğumda telefonu servise gönderdiler. 21.04.2026 tarihli, 190000009221 numaralı servis kaydı ile cihazım Reeder servisine iletildi. Garantisi devam eden ürün için servis beni arayarak sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip 5.000 TL masraf çıkardı ve ancak bu ücret ödenirse işlem yapılacağını iletti.

Reeder mağazasıyla ve fabrika ile yapılan görüşmelerde aynı modelin artık üretilmediği, bu nedenle bir üst model için 7.500 TL veya Pro 8 modeli için 5.000 TL ödemem halinde değişim yapılabileceği söylendi. Hem garanti kapsamındaki bir ürün için yüksek onarım bedeli talep edilmesi hem de yeni model teklifleri için benden yeniden ciddi bir ücret istenmesi nedeniyle bu yaklaşımları kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüm bu sebeplerle, ayıplı hâle gelen telefonum için tarafıma ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sürecimi sürdüreceğimi, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Reeder’den şikayetçi olduğumu bilgilerinize sunarım.