Garanti Kapsamındaki Telefon İçin Alınan Kargo Ücreti Ve Uzun Süreli İletişimsizlik Şikayeti

01.01.2026 tarihinde Denizli Forum Çamlık Reeder mağazasından 24.000,00 TL ödeyerek Reeder s71 model bir telefon satın aldım. Cihaz, düşme sonrası sorun çıkardığı için garanti kapsamında tamir edilmesi amacıyla 13.04.2026 tarihinde telefonu aldığım bayiye teslim ettim ve cihaz Reeder teknik servisine gönderildi. Bu gönderim için benden 850,00 TL kargo gönderim bedeli alındı. Garantisi devam eden bir telefon için, özellikle yerli bir firmanın kargo gönderim ücreti talep etmesini doğru bulmuyor ve bu durumdan şikayetçiyim.

Asıl sorun ise, 13.04.2026 tarihinde teknik servise gönderilen telefonumla ilgili 04.05.2026 tarihine kadar herhangi bir net geri bildirim alamamış olmamdır. Elimde Teknik Servis ıd: 190000008280 bulunmasına rağmen, Denizli Forum Çamlık Reeder mağazasına defalarca sormama karşın sadece gönderinin ulaştığı, ancak onların yapabileceği bir şey olmadığı şeklinde cevaplar aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da cihazın teknik serviste olduğu, tamir aşamasında bulunduğu gibi belirsiz ve netlik içermeyen yanıtlarla geçiştirildim.

Yerli bir firma olması sebebiyle özellikle tercih ettiğim Reeder’dan bu süreç ve iletişim şekli nedeniyle üzülerek şikayetçiyim. Hem garanti kapsamındaki cihazım için benden tahsil edilen 850,00 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini hem de teknik serviste bulunan telefonumla ilgili sürecin net ve şeffaf bir şekilde açıklanarak onarımın bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım tüm bu sıkıntılardan sonra cihazın onarımı için benden herhangi bir tamir ücreti talep edilmemesini istiyorum.