to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Şarj Ve Batarya Sorunları İçin Haksız Ücret Talebi
Ocak 2025’te satın aldığım ve ilk haftasında arızalanması sebebiyle yenisiyle değiştirilen Reeder s19 Max Pro s model cihazım, yaklaşık bir yıllık kullanımın ardından yeniden arızalandı. Cihazda sesin cızırtılı gelmesi ve en önemlisi cihazın kapalıyken şarj olup açıkken şarj olmaması sorunları üzerine, telefonu 2 Nisan tarihinde İstanbul Maltepe Park AVM’deki yetkili bayiye (Reedükkan) teslim ettim.
Cihazım servis sürecinde 190000007882 numaralı kayıt ve 30472709 reeswap ID ile işlem görmektedir. Tam 20 gün sonra, 22 Nisan’da yapılan dönüşte şarj soketi ve batarya değişimi gerektiği söylenerek, garantisi devam eden cihaz için benden 2.000 TL ücret talep edildi.
Burada ciddi bir teknik çelişki olduğunu düşünüyorum. Şarj soketi gerçekten fiziksel olarak hasarlı ve kullanıcı hatası olsaydı, cihaz kapalıyken de şarj almazdı. Cihazın kapalıyken şarj alıp açıkken almaması, sorunun yazılımsal bir “el sıkışma” (handshake) hatası veya ana kart üzerindeki şarj entegresiyle ilgili kronik bir üretim kusuruna işaret ettiğini göstermektedir. Ayrıca aynı model cihazın daha önce de ilk haftasında bozulup değişmiş olması, ürün serisinde kronik bir “ayıplı mal” durumu olabileceğini düşündürüyor.
6502 sayılı Kanun gereği, garanti süresi içindeki arızalarda kullanıcı hatası iddiasının servis tarafından somut kanıtlarla (sıvı teması, darbe izi vb.) ortaya konulması gerektiğini biliyorum. Sadece “soket bozuk” denilerek hiçbir somut kanıt sunulmadan benden ücret talep edilmesini hem teknik açıdan tutarsız hem de hukuken sorunlu buluyorum.
Yaklaşık 20 gündür serviste bekletilen telefonumun garanti kapsamında ücretsiz olarak tamirini veya ayıpsız misli ile değişimini talep ediyorum. Reeder gibi yerli bir markanın çözüm odaklı olmak yerine müşterisini bu şekilde mağdur etmesi benim açımdan kabul edilebilir değil. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, aksi takdirde elimdeki servis formu ve tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Reeder telefonumun şarj sorunu ve batarya arızası nedeniyle 2 Nisan’da yetkili bayiye teslim ettim. 22 Nisan’da şarj soketi ve batarya değişimi için 2.000 TL ücret talep edildi. Şirket beni aramadı, iade talebimde bir ilerleme olmadı ve bir daha bu markadan telefon almayacağımı belirttim.
