Garanti Kapsamındaki Reeder Telefonuma Ücretli Tamir Teklifi

20.08.2024 tarihinde Çorum AHL Park AVM’deki Reeder mağazasından Reeder s23 Pro Max 256 GB cihaz aldım. Yaklaşık 3–4 aydır telefonda kendi kendine kapanma, biriyle konuşurken görüşmeyi sonlandırıp kendiliğinden başka birini aramaya çalışması, kapatma tuşuna basınca ekran görüntüsü alması, telefonun çekmemesi ve arandığımda çoğu zaman ulaşılmaması gibi ciddi sorunlar yaşıyorum.

Bu sorunlar üzerine cihazı aldığım Reeder mağazasına götürdüm. Sorunları not edip müşteri hizmetlerini aradılar ve bana cihaz için 2.500 TL ödersem yenisiyle değişim yapabileceklerini söylediler. Ben bu teklifi kabul etmeyip, cihazımın garanti kapsamında teknik servise gönderilmesini ve sorunumun çözülmesini talep ettiğimi ilettim. İşlemler başlatıldı ancak bu sırada cihazı teslim etmedim, hâlâ bende duruyor.

2–3 gün sonra Reeder müşteri temsilcisi beni aradı ve telefonun iç ekranında baskı oluştuğunu, bu nedenle işlemin ücretli yapılacağını söyledi. Cihazı görmeden nasıl böyle bir karar verdiklerini sorduğumda, teknik ekibin bu şekilde bilgi verdiği ve yine ücretli işlem yapılacağı söylendi. Ben telefonumda ne baskı ne yamukluk ne de darbe olduğunu, hiçbir fiziksel hasar bulunmadığını belirterek bu tespiti kabul etmediğimi ilettim. “Peki gönderdim diyelim, sonra ne olacak? ” diye sorduğumda, cihazın inceleneceği, bana ücret çıkarılacağı, kabul edersem ödeyeceğim, etmezsem de servis ücreti ödemek zorunda kalacağım söylendi.

Bu durumda cihazın garantisinin ne işe yaradığını anlamıyorum. Sürekli müşterilere cihaz yenileme ve ücretli işlem dayatılıyor, garanti kapsamına almak yerine her aşamada ekstra ücret talep ediliyor. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi de çözüm odaklı değildi, sadece ücretli işlemden bahsedip bekledi, sorunumu gerçekten çözmeye yönelik hiçbir yaklaşım göstermedi.

Ben Reeder markasından, garanti kapsamında yaşadığım bu sorunların ücretsiz şekilde giderilmesini, mümkünse cihazımın ücretsiz değişimini talep ediyorum. Eğer tamir ya da değişim garanti kapsamında yapılmayacaksa da, ödediğim bedelin iadesini istiyorum. Türk malına sahip çıkmaya çalışırken bu şekilde mağdur edilmekten ve her adımda ücretle karşıma çıkılmasından son derece rahatsızım ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum.