Garanti Kapsamındaki Reeder Telefon İçin Ücret Talebi Ve Mağduriyet

Hüseyin

1.087

26 Mayıs 2024 tarihinde Eskişehir Vega AVM’de bulunan Reeder mağazasından Reeder S19 maksimum Edge model bir telefon satın aldım. Cihazımda kısa süre sonra ekranda donma ve kilitlenme sorunları yaşamaya başladım. Garanti süresi devam eden cihazımı 9 Ağustos 2025 saat 21:00’de aynı mağazaya teslim ettim. Mağaza görevlisi, müşteri hizmetleriyle telefonda görüşerek bana aynı modelle değişim için 4000 TL, servise gönderilmesi için ise 4500 TL ücret talep edildiğini iletti. Garanti kapsamında olan bir ürüne bu şekilde ücret istenmesini kabul edemiyorum. Üstelik cihazın internetteki fiyatı 7000 TL civarındayken, bana sunulan bu ücretli çözüm mantıksız ve Tüketici Hakları'na aykırı.

Ücretsiz değişim talebim hiçbir şekilde karşılanmadı, sürekli ücret talep edildi. Sonuç olarak, cihazı mağazada bıraktım ve “hediyem olsun, belki ihtiyaçları vardır” diyerek mağazadan ayrıldım. 2024 yılında 113333 TL’ye aldığım garantili bir cihaz için böyle bir muameleyle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Reeder’dan beklentim, garanti kapsamında ücretsiz değişim yapılmasıdır; aksi takdirde mağazaya bıraktığım telefonun kendilerine hediye olduğunu kabul edebilirler.