to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Batarya Arızası İçin Ücret Talebi
İsmim Himmet Y****. Reeder marka bir telefon aldım, cihaz bozuk çıktığı için üzerine para vererek Reeder s19 Puro model cihazla takas yapıldı. Bu telefonun 2 yıl garanti süresi olmasına rağmen, cihazı aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra batarya hatası ortaya çıktı ve sorun yaklaşık 1,5 aydır devam ediyor.
Cihazı garanti kapsamında incelenmesi için İstanbul Güngören Kale İş Merkezi’indeki servise götürdüm. Bana bir form doldurtuldu ve aranacağım söylendi, ancak kimse aramayınca ben Reeder müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, cihazın batarya ömrünü doldurduğu, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı ve bu nedenle tamirin ücretli olduğu belirtildi. Önce 2.500 TL karşılığında yeni cihazla takas teklif edildi, bunu maddi durumum elvermediği için kabul etmedim. Daha sonra da batarya tamiri için 825 TL ücret talep edildi.
Bu telefonu sadece şarja takıp dolunca normal alo görüşmeleri için kullanan, telefona ekstra yük bindirmeyen bir kullanıcıyım. Cihaz daha önce hiç tamir görmedi, açılmadı, içini kurcalatan herhangi bir işlem yaptırmadım. Buna rağmen batarya hatası için kullanıcı hatası denilip garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.
Reeder s19 Puro model telefonumun batarya arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden istenen 825 TL tamir ücretinin alınmadan, cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2025 yılında yerli üretim olduğu için Reeder marka bir telefon satın aldım. Aldığım ilk telefon arızalı çıktı ve beni İstanbul Güngören Kale Center’daki bayiye yönlendirdiler. Orada telefonun üretimden kalktığını, belirli bir ücret karşılığında yenisiyle takas edilebileceğini söylediler ve bu şekilde değişim yapıldı. Bu işlem sonucunda Reeder s19 model telefonu aldım ve bu cihaza 2 yıl garanti verildi.
Aradan yaklaşık 1 yıl geçtikten sonra telefonun bataryası şişti. Ürün garantili olduğu için yeniden aynı bayiye başvurdum. Ancak yine bana ücret karşılığı yenisiyle takas teklifinde bulundular, ben bu defa bunu kabul etmedim ve mevcut telefonumun tamir edilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen batarya tamiri için 1000 TL ücret ödemem gerektiği, sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği söylendi.
Bataryası şişen bir telefonda kullanıcı hatası gerekçesiyle ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürün kalitesizliğinin sorumluluğunun müşteriye yüklenmesinden rahatsızım. Ben yaşadığım bu süreçten dolayı Reeder marka telefon almayı düşünen kişilerin bir kez daha düşünmesini, aynı mağduriyeti yaşamamaları için bu markayı tercih ederken çok dikkatli olmalarını özellikle belirtmek istiyorum. Garanti kapsamında gerekli onarımın hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
