Garanti Değişim Sözünün İhlali Ve Uzun Tamir Süreci

Reeder firmasından oğluma m11 Pro Max tablet aldım. Yaklaşık 6 ay sonra tabletin şarjı aniden bitmeye başladı ve ekranı ile kasası arasında açılma meydana geldi. Satın alırken 1 yıl bire bir değişim garantisi verilmişti ancak sorun yaşadığımda ürünün üretimden kalktığını ve değişim yapamayacaklarını söylediler. Ayrıca tamirat için yetkili servislerinin bulunmadığını, garanti kapsamındaki ürünü fabrikaya göndermem gerektiğini ve bu sürecin 2,5–3 ay sürebileceğini ilettiler. Sürenin çok uzun olmasından dolayı başta kabul etmedim fakat garanti süresinin dolacağını düşünerek mecburen göndermek zorunda kaldım.

25.10.2025 tarihinde tableti Manisa Akhisar’daki Reeder bayisine teslim ettim. Tabletin fabrikaya ulaşması, incelenmesi ve bana geri dönüş yapılması ise teknik servisten çıkış tarihi olan 15.01.2026’ya kadar sürdü. Bu kadar uzun bekleyişin sonunda arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını iddia ettiler ve garanti kapsamında olmasına rağmen benden tamir ücreti talep ettiler. Ücreti kabul etmediğim için tableti geri gönderdiler. Tablet bana geri geldiğinde köşesinde bir de kırık olduğunu fark ettim. Ayrıca ürünü servise gönderirken kutusunun içindeki faturayı da göndermiştim ancak cihazla birlikte fatura geri gönderilmedi.

Tüm bunlara ek olarak bana farklı cihazlarla çeşitli takas önerilerinde bulundular fakat teklif edilen ürünler ve şartlar mantıklı değildi. Daha önce satış esnasında taahhüt ettikleri 1 yıl bire bir değişim garantisine rağmen değişim için bile benden ek ücret talep ettiler. Ben, satış sırasında verilen sözlerin tutulmasını ve ya aynı ürünle ücretsiz değişim yapılmasını ya da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.