Bayi Telefonu Onarım İçin Kabul Etmedi, Süreç Uzuyor Ve Ücret Talep Ediyor

Yaklaşık 6–7 ay önce Ankara Nata Vega AVM’deki Reader bayisinden annem ve babam için Redmi s19 Max marka telefon aldım. Kısa süre önce annemin telefonu durup dururken kendiliğinden kapanmaya ve Wi‑Fi bağlantısının kendi kendine kesilmeye başladı.

28 Şubat’ta telefonu arıza incelemesi için bayiye götürdüm; ancak bayi telefonu kendilerinin alamayacağını söyleyerek kabul etmedi. Servisin beni görüntülü arayıp telefonu bu şekilde görmesi gerektiğini, ardından tekrar bayiye götürüp servise göndermeleri için onlara teslim etmem gerektiğini ilettiler. Ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne arama yapıldı ne de süreçle ilgili somut bir adım atıldı.

Üstelik arızalı ürün için çözüm olarak benden ücret talep edip telefonu sıfırıyla değiştirmeyi öneriyorlar. Telefonun arızasının kullanıcı hatasından kaynaklanıp kaynaklanmadığının önce düzgünce tespit edilmesini, arızalıysa ücret talep edilmeden birebir değişim yapılmasını, eğer kullanıcı kaynaklı bir durum varsa da net bir şekilde belirtilerek makul şartlarda sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, oyalamadan ve tarafıma açık şekilde bilgi verilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.