Ayıplı Ürün Ve Haksız Ek Ücret Talebi: Reeder Kiddo Akıllı Çocuk Saati Değişim Sorunu!

Kocaeli İzmit 41 Burda AVM Reeder Mağazası'ndan 31.11.2025 tarihinde 3.080 TL ödeyerek Reeder Kiddo akıllı çocuk saati satın aldım. Ürünün kutusunu ilk kez açtığımızda saatin vidasının eksik olduğunu fark ettik. Yani ürün, daha ilk kontrolde eksik parça içerdiğinden 6502 sayılı Kanun’a göre açıkça ayıplı maldır.

Durumu fark eder etmez mağazayı aradığımda, tarafıma ücretsiz bir şekilde 14 gün içinde iade ve değişim hakkım olduğu, ertesi gün gelip ürünü değiştirebileceğim söylendi. Ancak 01.12.2025 günü mağazaya gittiğimde, bu kez değişim için benden 750 TL ek ücret ödemem istendi. Başta telefonda ücretsiz değişim hakkım olduğu belirtilmesine rağmen mağazada böyle bir ücret talep edilmesini kabul etmedim.

Mağazadaki satıcılar genel merkezi arayarak beni de telefonda yetkililerle görüştürdüler. Burada da yalnızca talep ettikleri ücrette indirim yapabileceklerini söylediler, yani yine benden ek ücret talep edildi. Reeder müşteri hizmetlerini ayrıca aradığımda ise beni bilgilendireceklerini ifade ettiler, fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ayıplı ürün satışı yapılmasına ve telefonla ücretsiz değişim sözü verilmesine rağmen, mağazada benden ek ücret talep edilmesini ve genel merkezin yalnızca “ücreti biraz düşürebiliriz” yaklaşımını kabul etmiyorum. Ürünün, ilk satın alma bedeli dışında hiçbir ek ücret talep edilmeden ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini veya iadesinin sağlanarak ödediğim 3.080 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.