Ayıplı Reeder Telefonu, Servis Yok Ve 20 Gün Oyalama

Tekirdağ’daki Reeder mağazasından satın aldığım Reeder s919 model telefon ayıplı çıkmıştır. Cihazın ön kamerası ilk günden beri bozuk, arka kamera ise kırmızı ve bozuk görüntü vermektedir.

Sorunlar kullanım hatası değil, açıkça üretim kaynaklıdır. Durumu mağazaya ilettiğimde bana “14 gün geçtiği için değişim/iade yapılamaz” denildi. Oysa ürün ayıplı mal kapsamındadır ve 6 ay dolmamıştır. Daha sonra servis kaydı açılacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen kimse aramadı.

Bugün tekrar arayıp mağazaya gittiğimde yine “süreci hızlandıracağız” denilerek somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ortada ayıplı bir ürün, çalışmayan bir servis süreci ve sürekli oyalama vardır. Onarım istemiyorum. Talebim bedel iadesi, aksi halde ayıpsız misli ile bire bir değişimdir. Sorun çözülmediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılmıştır. Reeder’dan satış sonrası destek konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.