Açılmayan Telefon İçin İade Reddi Ve Yazılı Güvence Eksikliği

05.09.2026 tarihinde saat 17.30 civarında Kayseri Forum AVM’deki Reeder mağazasından 12.000 TL ödeyerek Reeder s19 Max model bir cep telefonu satın aldım. Sıfır olarak aldığım ürün eve geldiğinde hiçbir şekilde açılmadı.

Cihaz hiç açılmayınca ertesi gün iade için mağazaya geri götürdüm. Mağaza para iadesi yapamayacaklarını, sadece değişim veya servise yönlendirme yapabileceklerini söyledi ve sonunda cihazı yenisiyle değiştirdiler. Ürün yeniden sorun verirse iade alacaklarına dair yazılı bir güvence vermelerini istediğimde ise bunu yazamayacaklarını, mağazada kaşe olmadığını söylediler.

Mağaza yetkilisi sözlü olarak, telefon kırılma veya düşme gibi bir durum olmadığı sürece “15 gün değil, ne zaman istersen getir değiştiririm” şeklinde güvence verdi. Ben de bunun yazılı olarak verilmesini istediğimde bu kez sadece “15 gün içerisinde değişim” şeklinde yazabileceğini söyledi ve bir dakika önce verdiği sözün arkasında durmadı. Ayrıca iş yerinin kaşesinin olmadığını söylemesi de mağazaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Sıfır aldığım bir ürünün daha ilk günden hiç açılmaması, para iadesi seçeneğinin sunulmaması, yazılı güvence talebimin karşılanmaması ve mağaza yetkilisinin sözlü beyanlarının arkasında durmaması beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvensizlik yaşattı. Bu tür durumlarda müşterinin para iadesi ve değişim haklarının açık ve net şekilde tanınmasını, mağaza personelinin verdiği güvencelerin yazılı olarak da desteklenmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.