Açılmamış Telefonun Ücretsiz Değişim Hakkı Reddedildi

Reeder markasına ait s19 cep telefonunu yaklaşık 1,5 sene önce İzmir Agora AVM’deki mağazanızdan, “1 alana 1 bedava” kampanyası ile satın aldım. Telefonlardan biri bir kez düşme sonucu kırıldı. 20 Haziran 2026 tarihinde değişim ve tamir için yine aynı mağazaya gittiğimde, bana aynı ürünle değişim için 4.500 TL, s23 Pro Max 512 GB modeline geçmek istersem ise s19 Edge modeline 5.300 TL fark ödeyerek alabileceğim bilgisi verildi. O anda s23 modelini tercih ettim.

İşe gidip araştırma yaptığımda, s19 Pro Max modelinin teknik özellik ve kalite açısından daha iyi olduğunu, batarya kapasiteleri farklı görünse de kullanım süresinin benzer olduğunu öğrendim. Bunun üzerine, kutusunu hiç açmadan tekrar mağazaya giderek değişim yapmak istedim. Mağazada daha önce bana, 15 gün içinde kutu açılmış olsa bile değişim yapılabileceği söylenmişti; buna rağmen son gittiğimde bu değişimin sadece kendi aynı modelini kapsadığı, başka modele geçişte bu hakkımın geçerli olmadığı iletildi.

Telefonun kutusu açılmamış, 15 günlük süre dolmamış ve elimde faturam da mevcutken, hiçbir fiyat farkı ödemeden s19 Edge modeli ile birebir değişim talep ediyorum. Satış temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek hareket ettiğim için, müşteri memnuniyeti kapsamında bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.