Kasiyerin Önerdiği Bakım Ürünleri Sonrası Ayakkabının Üretim Hatası Ve Garanti Reddi

10 Ağustos 2025 tarihinde Kayseri Forum Kayseri AVM’deki FLO mağazasından 2.300 TL ödeyerek Reebok marka bir spor ayakkabı satın aldım. Satın alma esnasında kasiyer, ayakkabının garanti kapsamında kalabilmesi için özellikle önerdiği parlatıcı ve temizleme ürünlerini almamız gerektiğini, bu ürünlerle temizlediğimiz takdirde sorun yaşamayacağımızı belirtti. Ben de bu ürünleri ayrıca satın aldım ve ayakkabıyı yalnızca bu ürünleri kullanarak temizledim.

Kısa süreli kullanım sonrasında ayakkabının dikiş yerlerinden dikişleri attı, topuk kısmındaki kumaşta belirgin bir deformasyon oluştu ve alt tabanı kendini bırakıp ara kısmı açıldı. Bu sorunlar üzerine ürünü garantiye gönderdim ancak inceleme sonucunda “üretim kaynaklı sorun bulunmamaktadır” denilerek talebim reddedildi. FLO üzerinden daha önce de yaptığım alışverişlerde benzer şekilde olumsuz dönüşler almam beni gerçekten çok üzdü ve markaya olan güvenimi sarstı.

Hem kasiyerin yönlendirmesiyle alınan bakım ürünlerini eksiksiz ve doğru şekilde kullanmış olmama hem de üründeki bariz deformasyon ve taban açılması gibi sorunlara rağmen ayakkabının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ayakkabımın yeniden incelenerek iadesinin alınmasını ya da en azından ayıpsız bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.