Reebok Ayakkabımın Renk Atması Ve Taban Yıpranması: Kullanıcı Hatası İddiası

Kayseri Forum AVM Reebok şubesinden 2025 Şubat ayında aldığım ayakkabıyı, renk atması ve taban kısmında ciddi yıpranma oluşması nedeniyle incelemeye gönderdim. Söz konusu ayakkabıyı sadece günlük olarak, haftada bir‑iki kez giymeme rağmen, bu kadar kısa sürede bu derecede deformasyon yaşanması kabul edilebilir değildir.

Mağazaya başvurarak oluşturduğum inceleme talebimle ilgili olarak 03.02.2026 tarihinde “5503*************023 numaralı alışverişinize ait fp260201-270-0361164 numaralı inceleme talebiniz sonuçlanmıştır. Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır.” şeklinde bir mesaj aldım. Yalnızca yaklaşık bir yıl, üstelik sürekli bile giymediğim bir ayakkabının bu kadar deforme olmasına rağmen kullanıcı hatası denilmesi hem mantıksız hem de tüketici olarak beni son derece hayal kırıklığına uğratmıştır.

Fotoğraflara bakarak nasıl bir kullanıcı hatası tespit edildiğini, bunu hangi kriterlere göre ve nasıl belirlediklerini, fotoğraftan yola çıkarak üründe neye dayanarak kullanıcı hatası kararı verdiklerini detaylı bir şekilde açıklamalarını istiyorum. Ayrıca satış sırasında özellikle iki yıl garanti vurgusu yapılmasına rağmen, bir yıl dolmadan bu hale gelen bir ürün için sorumluluk alınmaması da kabul edilebilir değildir.

Reebok’ın, mağduriyetimi gidererek ayakkabımın değişimini sağlamasını, en azından yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili tatmin edici ve gerekçeli bir açıklama yapmasını talep ediyorum.