Kuponlu RAM Siparişi İzin Verilmeksizin İptal Edildi Müşteri Hakkı İhlali

İdefix’ten iki gün önce DDR4 16 GB RAM satın aldım. Alışveriş sırasında kupon kullanarak indirim uyguladım ve siparişim onaylandı olarak görünüyordu. Ancak yaklaşık bir saat sonra kontrol ettiğimde, ürünlerden birinin onaylanmış, diğerinin ise benim tarafımdan iade edilmiş gibi gösterildiğini fark ettim. Oysa ben herhangi bir iptal ya da iade talebi oluşturmadım.

Sipariş numaram IDE6a6742f8cb005’tir. Mushkın Redline RAM ürünüm için teslimat detaylarında “Ürün İptal Edildi” ibaresi yer alıyor. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise iptalin gerekçesi olarak yalnızca fiyat hatası denildi ve bunun dışında tatmin edici, somut bir açıklama yapılmadı. Yaşanan durum, hatanın sorumluluğunu tamamen benim üzerime bırakılmış gibi hissettiriyor.

Ben bu ürünü, kendilerine ait kampanya ve kupon koşullarına uygun şekilde satın aldım. Buna rağmen, siparişimi benim iptal etmişim gibi göstererek tek taraflı olarak süreci sonlandırmaları hem güven kırıcı hem de müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir uygulama oldu. Böyle ufak görünen konularda dahi müşteriyi kaybetmeyi göze almaları üzücü.

Mağduriyetimin giderilmesi için öncelikle, iptali benim yapmadığımın kabul edilmesini istiyorum. Bunun yanında, aynı ürünü benzer şartlarla alabilmem için bana kupon tanımlanmasını ya da eşdeğer bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Eğer kupon tanımlanmaz ve mağduriyetim giderilmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim.