Tekerlek Hatası Ve Servis Aksaklığı Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

21 Kasım’da Trendyok üzerinden Roborock q8 Max Pro model robot süpürge satın aldım. Ürünü alalı 2 ay bile olmadan çalışırken normal olmayan derecede gürültü yapmaya başladı, son günlerde ise sürekli “tekerlek hatası” uyarısı vermeye başladı. Tekerleklerde gözle görülür bir sıkıntı olmamasına rağmen bu uyarıyı sürekli alıyorum ve yaptığım araştırmalarda bunun kronik bir sorun olabileceğini gördüm. Cihazı sadece birkaç aydır, üstelik çok az kullanmama rağmen böyle bir arıza yaşamam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Tekerleklerle ilgili olası kir veya tıkanma ihtimaline karşı tüm parçaları temizlememe rağmen sorun devam etti ve bu süreçte ulaşabileceğim, derdimi anlatabileceğim herhangi bir müşteri hizmetleri kanalı bulamadım. Muhatap bulamamak süreci daha da yıpratıcı hâle getirdi.

Ürünü bir kere servise gönderdim, “analize yeni alındı” şeklinde mesaj gelmesine rağmen sadece alt rulonun değiştirildiğini, asıl yaşadığım “tekerlek hatası” ile ilgili hiçbir işlem yapılmadığını gördüm. Tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan ve aranıp bilgi verilmeden ürün adresime geri gönderildi. Gelen ürün kapımın önüne, üstelik yağmur altında bırakılmıştı. Cihazı açıp tekrar denediğimde tekerlek hatası sorununun aynen devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine ertesi gün tekrar kargo numarası alıp bu kez Aras Kargo ile ürünü tekrar servise gönderdim ve yaklaşık 15 gündür, hatta daha uzun süredir bir dönüş alamıyorum.

Trendyol üzerinden aldığım ürün için 10730398978 numaralı siparişime istinaden, sadece 2 aylık bir cihaz için bu kadar servis süreciyle uğraşmak istemiyorum ve artık birebir ürün değişimi, yani yenisiyle değişim talep ediyorum. Müşteri hizmetleri tarafından en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini ve hem “tekerlek hatası” hem de servis sürecindeki aksaklıklarla ilgili olarak kalıcı bir çözüm sunulmasını, talebim doğrultusunda cihazımın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.