Garanti Kapsamı Olmasına Rağmen 5.200 TL Ücret Alan Yetkili Servise Tam İade Talebi

Roborox Q8 Max robot süpürgeyi yaklaşık 7 ay önce Trendyol üzerinden, DSM Grup A.Ş. satıcısından satın aldık. Cihazımız yaklaşık 2 ay önce arıza yaptı ve paspasına su vermemeye başladı. Google üzerinden yetkili servis ararken Terma Bilişim isimli firmaya ulaştık; kendileri telefonda yetkili servis olduklarını söyleyince cihazı Aras Kargo ile 17 Kasım 2025 tarihinde kendilerine gönderdik.

Cihaz yaklaşık 1,5 ay boyunca Terma Bilişim’de kaldı ve bu süreç sonunda 4.900 TL servis ücreti, 294 TL de kargo ücreti ödedik. Telefonda görüştüğüm E*** isimli yetkiliye, cihazın sadece 7 aylık olduğunu ve garanti kapsamında olması gerektiğini söylediğimde, bu arızanın garanti kapsamına girmediğini belirterek ücreti talep etti. Ücreti ödedikten sonra cihaz tarafımıza geri gönderildi; ancak incelediğimizde paspasa su vermeme sorununun aynen devam ettiğini, cihaz üzerinde hiçbir onarım yapılmadığını gördük.

Bunun üzerine Terma Bilişim’i tekrar aradığımızda cihazı resetlememiz ve yeniden kurmamız söylendi; bu yönde defalarca deneme yapmamıza rağmen sorun kesinlikle düzelmedi. Sonrasında cihazı tekrar kendilerine göndermemizi istediler; fakat hem güvenimiz tamamen sarsıldığı hem de ilk işlemde alınan ücret karşılığında herhangi bir onarım gerçekleştirilmediği için tekrar göndermeyi kabul etmiyoruz. Cihaz şu an evimizde aynı arızayla kullanılmadan bekliyor.

Yetkili servis olduklarını söyleyerek cihazımızı alıp, sorunu çözmeden bize geri gönderen ve bunun karşılığında 4.900 TL servis, 294 TL kargo ücreti alan Terma Bilişim’den, ödediğimiz tüm bedellerin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca Roborox markasının ve Trendyol’un da bu firma ile ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.