Recci Servisinde Yabancı Roborock Modeli İçin Ücretli Tamir Sonrası Çözülmeyen Boşaltma Arızası

Roborock Qrevo s modelinden iki adet satın aldım. Cihazlardan biri sorunsuz çalışırken diğer cihaz, geldiği ilk günden itibaren otomatik çöp boşaltma işlemini yapmıyor. Bu nedenle arızalı cihazı 01.12.2025 tarihinde Şişli’de bulunan Recci servisine götürdüm. Ürünün yurt dışı olduğu için garanti kapsamında olmadığı, ancak ücret karşılığında tamir edilebileceği söylendi ve onayım doğrultusunda işlem yapıldı.

Yaklaşık 15 gün sonra, 15.12.2025 tarihinde cihazı teslim aldım ve 5 bin TL’nin üzerinde tamir ücreti ödedim. Teslim esnasında cihaz yalnızca bir kez çöp boşaltma işlemi yaptı, fakat haznede yine çöp kaldı. Servis görevlisi, arızanın devam etmesi durumunda tekrar getirebileceğimi söyledi. Eve geldiğimde cihazı kullandığımda sorunun aynen devam ettiğini, vakum gücünün en yüksek ayarda olmasına rağmen otomatik boşaltma fonksiyonunun çalışmadığını gördüm.

Bunun üzerine Recci ile tekrar iletişime geçtiğimde, bu kez ürünün yurt dışı olduğu gerekçesiyle artık tamir edemeyeceklerini söylediler. Daha önce aynı ürün için ücret karşılığında tamir işlemi yapılmışken şimdi neden hizmet verilemediği ve en önemlisi neden sorunun giderilmediği konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım. İlk günden beri arızalı olan bir cihaz için yüksek bir tamir ücreti ödedim, yaklaşık 15 gün bekledim, ancak herhangi bir çözüm elde edemedim ve şu anda servis desteğim de fiilen reddediliyor.

Recci’den, cihazıma daha önce hangi işlemlerin yapıldığının açık ve net biçimde açıklanmasını, arızanın kalıcı olarak giderilmesini, bunun mümkün olmadığı durumda ise ödediğim tamir ücretinin iadesi dahil mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.