Realme Garanti Kapsamındaki Çoklu Arızalar Ve Haksız Ekran Değişim Ücreti Talebi

15.08.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Realme 12 Pro 5g marka cep telefonu satın aldım. Cihazı ilk aldığım günden beri özellikle kamerasının reklam ve vaatlerde gösterildiği gibi olmadığını, çekim kalitesinin son derece kötü olduğunu fark ettim. Tanıtımlarda üst segment bir cihaz algısı yaratılmasına rağmen, günlük kullanımda hem kamera performansı hem de genel kullanım deneyimi açısından son derece basit ve beklentinin çok altında bir ürünle karşılaştım, bu durumun da markanın kendi iddiasına ve imajına hiç yakışmadığını düşünüyorum. Kullanım süresi uzadıkça bu düşük kalite algısını destekler şekilde aşırı ısınma, şarjın çok hızlı tükenmesi, donma, hoparlör sorunu ve görüşme sırasında ekranın kapanması gibi ciddi arızalar ortaya çıktı.

Bu sorunlar nedeniyle cihazı yaklaşık bir hafta önce KVK Teknik Servis’e gönderdim. Cihazım 11MS0073570 numaralı servis kaydı ve 2602872336 numaralı form ile işlendi. Servis, cihazın ekranındaki çatlağı gerekçe göstererek 8.738,63 TL ekran değişim ücreti talep etti ve ısınma, şarj, hoparlör, donma ve başından beri sorunlu olan kamera ile ilgili asıl şikayetlerimi ekran hasarına bağlayıp herhangi bir inceleme yapmadan garanti dışı bıraktı. Servis takip ekranında cihaz durumunun “İade Bekliyor - Müşteri İsteği Üzerine” olarak göründüğünü, fiziksel durum kısmında da “kullanım izleri, çizikler, lekeler, ekran kırık” ifadelerine yer verildiğini görüyorum. Ayrıca KVK Teknik Servis’ten tarafıma gönderilen SMS’lerde de 8.738,63 TL bedelli ekran değişimi için onay beklendiği, aksi halde cihazın iade edileceğinin bildirildiği ifade ediliyor. Ben ekranın ücretsiz değişimini talep etmedim, yalnızca başından beri yaşadığım performans düşüklüğü, kamera sorunları, ısınma, şarj, donma ve hoparlör gibi arızaların garanti kapsamında değerlendirilmesini ve gerekli onarımın yapılmasını istedim.

Cihazım üzerinde hiçbir işlem yapılmadan bu şekilde tarafıma geri gönderilmek istenmesini ve bu kadar çok sorunu olan bir cihazın, özellikle de bu markaya yakışmayacak şekilde, garanti süreci içinde bu şekilde sahipsiz bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Vatan Bilgisayar ve KVK Teknik Servis’in, garanti süresi içindeki ısınma, şarj, donma, hoparlör ve kamera sorunlarını servis formu, servis takip ekranı ve SMS kayıtlarındaki bilgilerle birlikte tekrar inceleyerek ayıplı kısım için garanti kapsamında çözmesini, mümkünse ürün bedelimin tarafıma iadesini, aksi halde ise cihazın ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca talep edilen 8.738,63 TL ekran değişim ücretinin de bu şikayet konusu arızalardan ayrı tutulmasını ve bu bedelin, garanti kapsamındaki temel sorunların değerlendirilmesine engel olarak kullanılmamasını istiyorum.