to read complaints and reviews, or file yours.Defalarca Tamire Gönderilen Telefonumun Sorunları Çözülmedi, Değişim Veya Güncel Değerinde İade Talebim Karşılanmıyor
21.01.2024 tarihinde Media Markt Marmara Forum AVM’den 18.050 TL’ye aldığım Realme 11 Pro+ 5g model cihazım yaklaşık 7 aydır ciddi arızalar veriyor. Cihaz zaman zaman kendini resetleyip tüm verileri siliyor, hata ekranı çıkıyor ve kendi kendine yeniden başlatıyor. Ayrıca parmak izi okuyucu da çalışmıyor.
Bu şikayetlerimle birlikte cihazı toplam dört kez KVK Bakırköy, İstanbul şubesine teslim ettim. İki kez ana kart, bir kez de ekran değişimi yapıldı. Her seferinde “sorun çözüldü” denerek cihaz tarafıma teslim edildi ancak aynı sorunlar devam etti. KVK ile telefonla iletişim kurmak mümkün değil, müşteri hizmetleri numaraları bulunmuyor.
Yaklaşık 1.5-2 ay önce Realme müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Cihaz değişimi talebinde bulunabileceğim söylendi. Sağlık sorunlarım nedeniyle ancak bugün yeniden KVK şubesine gidip cihaz değişim talebinde bulunabildim. Cihazı teslim etmeden önce Realme müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve dört kez aynı arızadan dolayı teknik servise gittiği için cihaz değişimi talebim olumlu karşılandı. Ancak cihazı teslim ettikten sonra tekrar aradığımda stokların tükendiği, değişim yapılamayacağı ve üst model de verilemeyeceği belirtildi. Sadece iki yıl önceki fiyattan ücret iadesi teklif edildi, ancak mevcut ekonomik koşullarda bu tutar güncel değeri karşılamıyor.
Öncelikli talebim cihaz değişimi, bu mümkün değilse üst model ya da yakın bir modelle değişim yapılmasını istiyorum. Bunlar da mümkün değilse cihazın güncel piyasa değerinden ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
KVK dan telefonu sorun çözüldü diye bugün teslim aldım, dördüncü kez. Yine problem var, teknik servis tekrar bakıyor, üç saattir bekliyorum. Realme hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, tamir için tekrar servise götürmemi öneriyorlar. Yasal hakkım olan cihaz değişim talebimi kabul etmiyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvur ediyorlar. Bir daha Realme asla, kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Bugün 10 Nisan 2026, telefonda hala kendi kendine yeniden başlama sorunu var. Gerçekten inanılmaz bir durum. Tam 7 kez garanti kapsamında tamire gitti, 3 kez ana kart, 4 kez ekran değişimi yapılmış. Arada başka parçalarda değiştirilmiş. Defalarca yaptığım cihaz değişimi ya da ücret iadesi talebim Realme tarafından reddedildi. Bu esnada Çindeki Realme ile de defalarca yazıştım, her seferinde bana taleplerimle ilgili son karar verici mercinin Realme Türkiye olduğunu söylediler. Ancak daha sonra Türkiye'deki üst düzey bir yetkiliden Türkiye'de yapılan cihaz değişimi ya da ücret iadesi taleplerinde bile son karar verici mercinin Çindeki merkez olduğunu öğrendim. Çindeki merkeze neden bana yalan söylediklerini sorduğumda cevap alamadım. 4 Şubat 2026 da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, 2 ayı geçmesine rağmen hala bir sonuç yok. Başvuru durumum hala şirketten savunma bekleniyor şeklinde. Tüketici Hakem Heyeti sürecinin de bu kadar ağır işlemesi kabul edilebilir değil. Velhasıl maalesef Türkiye'de tüketici haklı olduğu durumlarda da korunamıyor. Korunabilseydi Realme bu kadar rahat bir şekilde beni aylarca süründürmeye cesaret edemezdi.
Realme 11 Pro kullanıyorum bende de bazı sorunlar var gazete başlıklarına bakıyorum görüntü başka sayfaya atlıyor