Realme 12+ 5G Telefonumda Sürekli Ekran Ve Parmak İzi Sorunu, Garanti Servisi Arızayı Reddetti

Hepsiburada satıcısından Realme 12+ 5g model telefonu satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir ay sonra kullanırken ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Ekran kapalıyken ne dokunarak ne de kilit tuşuna basarak ekranı normal şekilde açabiliyorum. Telefon titriyor, ekran gelmiyor. Kilit tuşuna birkaç kez art arda bastığımda ancak güç menüsü geliyor ve zaten ekranı başka türlü açamadığım için mecburen o menünün gelmesi için uğraşıyorum. Bu sırada ekran üzerindeki parmak izi okuyucu da hiçbir şekilde algılama yapmıyor. Ekranı çift dokunmayla uyandır ve telefonu kaldırınca ekranı aç özelliği açık olmasına rağmen çoğu zaman çalışmıyor. Ayrıca otomatik parlaklık düzgün çalışmıyor, bazen aydınlık bir ortamdan daha az aydınlık bir ortama geçtiğimde parlaklığı neredeyse tamamen kısıyor, ekranı göremeyecek hale getiriyor ve bir süre sonra kendi kendine düzeliyor. Bu durumlar sık sık tekrar ettiği için telefonu kullanmak resmen zulme dönüştü.
Sorunlar başlayınca önce satıcıyla iletişime geçip iade talebinde bulundum, beni servise yönlendirdiler. İş yoğunluğum nedeniyle bir süre servise gönderemedim ancak sorunlar devam edince cihazı garanti servisi olan KVK’ya, tüm yaşadıklarımı yazarak gönderdim. Servisten gelen dönüşte cihazda sorun olmadığı, testlerin normal çıktığı ve sorun yaşamam durumunda video çekmem gerektiği söylendi. Zor da olsa sorun yaşanırken videoya kaydettim, hatanın görüntüsünü aldım ve Realme müşteri hizmetlerine ilettim. Onlar da videoyu KVK’ya iletip cihazı tekrar garantiye göndermemi istedi.
Cihazı ikinci kez KVK servisine gönderdim, yine “sorun yok” denilerek cihaz tarafıma geri gönderildi. Bunun üzerine tekrar Hepsiburada satıcısıyla görüştüm, ancak servis raporunda arıza tespiti olmadığı için değişim veya iade yapamayacaklarını söylediler. Şikayetvar üzerinden incelediğimde aynı model telefonda benim yaşadığıma benzer sorunları yaşayan pek çok kişi olduğunu gördüm, yani bu problemin tek bir cihaza özel olmadığını düşünüyorum.
Ben bu cihazda sorun olmasa ne garantiyle uğraşırdım ne de buraya şikayet yazardım; ancak yaşadığım sorunu firmaya bir türlü anlatamıyorum. Üstelik yalnız da değilim, benim gibi mağdur olan birçok kullanıcı mevcut. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım. Firmadan talebim, arızalı cihazımı iade alarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesidir. Mevcut cihazımdaki bariz soruna rağmen “arızaya rastlanmadı” denilerek sürecin kapatılmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.