to read complaints and reviews, or file yours.Realme C61'de Mobil Veri Çalışmıyor Ve Servis Bükülme Nedeniyle Garanti Reddi
Realme c61 model telefonu Vatan Bilgisayar Games mağazasından aldığım günden beri mobil veri internetini hiç kullanamıyorum. Hat çekiyor, ancak mobil veri kesinlikle çalışmıyor ve bu sorun cihazı ilk aldığım andan itibaren devam ediyor.
Sorun için Bakırköy’de bulunan KVK servisine başvurdum. Telefona ilk baktıklarında cihazın yamuk olduğunu, bu nedenle garanti kapsamına girmediğini söylediler. Oysa telefonu aldığım günden beri en fazla iki kere yere düşürmüşümdür ve bu kadar hafif kullanımda bir telefonun hemen eğilip bükülmesi, yamulması bana göre kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca mobil veri sorunu da cihazı aldığım ilk günden beri vardı. Üstelik KVK, cihazın onarımı için bana 10.171 TL gibi çok yüksek bir ücret çıkardı, oysa telefonu zaten yaklaşık 7.000 TL’ye satın aldım.
KVK servisinde 2602816970 numaralı servis formu ile işlem yapıldı, ancak cihazdaki mobil veri sorunum çözülemedi ve cihazın yamuk olduğu gerekçesiyle kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışıldı. Hem üretim/cihaz kaynaklı olduğunu düşündüğüm mobil veri arızasının giderilmesini hem de kasadaki yamulma iddiasının kullanıcı hatası olarak üzerime bırakılmamasını talep ediyorum.
Realme ve yetkili servis tarafından, cihazımın ücretsiz şekilde onarılmasını, sorun düzelmiyorsa da ücret iadesi ya da ürün değişimi yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Realme c61 model telefonu Vatan’dan satın aldığım günden beri mobil veri düzgün şekilde çekmiyor. İnternete bağlanamıyor, mobil veriyi sağlıklı kullanamıyorum ve bu sorun cihazı ilk aldığım andan itibaren devam ediyor.
Cihazı garantiye göndermek istediğimde, bu problemin garanti kapsamına girmediği söylendi ve benden 10.117 TL tutarında bir ücret talep edildi. Henüz yeni aldığım ve ilk günden beri sorun yaşayan bir telefon için bu kadar yüksek bir ücret istenmesini kabul etmiyorum.
Ben, cihazımdaki mobil veri sorununun herhangi bir ücret talep edilmeden giderilmesini, gerekirse onarım ya da değişim yapılmasını istiyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
