Parmak İzi Okuyucu Ve Alt Tuşlar Çalışmıyor, Yazılım Güncellemesi Sonrası Garanti Desteği Talebi

Vodafone mağazasından yaklaşık 10 ay önce aldığım Realme c61 marka telefonumu 25 Eylül akşam saatleri itibarıyla sorunsuz kullanırken, bir anda parmak izi okuyucusu çalışmamaya başladı. Ekranın alt kısmındaki üç tuş da kayboldu ve yerinde sadece düz bir çizgi görünmeye başladı. Bu tarihe kadar cihazda hiçbir sorun yaşamamıştım.

Şu an güvenlik ayarlarına girip parmak izi ayarlarına tıklamaya çalıştığımda da hiçbir şekilde açılmıyor, tepki vermiyor. Cihazı yeniden başlatmama rağmen durum değişmedi. Sorunun son yapılan yazılım güncellemesinden kaynaklandığını düşünüyorum ancak net bir bilgiye ulaşamadım.

Öncelikle uzaktan yazılım desteği ile sorunun giderilmesini, gerekirse yazılım güncellemesi ya da sıfırlama gibi işlemlerin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde anlatılmasını istiyorum. Yazılımla çözülemeyecek bir durum söz konusuysa da cihazımın garanti kapsamında teknik servise yönlendirilerek, parmak izi okuyucu ve ekran altı tuşlardaki problemin ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.