Garanti Dışı Ekran Sorunu İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Realme gt2 Pro RMX3301 model telefonumu 2023’te Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Cihazı ilk günden bu yana son derece titiz kullandım, hiçbir darbe, düşme ya da sıvı teması yaşanmadı, sürekli ekran koruyucu ile kullandım ve telefonun kozmetik durumu hâlâ çok iyi.

Garanti süresi sona erdikten sonra, bir yazılım güncellemesi sonrası herhangi bir fiziksel (hasar, yani düşme, çarpma gibi) olmamasına rağmen telefonun ekranında dikey yeşil bir çizgi oluştu. Telefonu uzunca bir süre böyle kullandım, daha sonra İnternet ortamında yaptığım araştırmalarda bu problemin dünya genelinde birçok kullanıcı tarafından yaşandığını ve cihazın kronik, donanımsal ya da yazılımsal bir ekran sorunu olarak kabul edildiğini gördüm.

Tüm bu nedenlerle ürünün “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, garanti dışı kalma bahanesi öne sürülmeden, ekranın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve kronik olduğu bilinen bu problemin kullanıcı hatası gibi gösterilmemesini istiyorum.