Realme 11 Pro+ 5G Kendi Kendine Sıfırlandı, Verilerim Kayboldu, Destek Alamadım

Ömer · 2025-05-06T14:20:44+03:00

Realme 11 Pro+ 5G telefonum 04.05.2025 öğlen saat 12.00 civarında kendi kendine sıfırlandı. Telefona herhangi bir komut vermedim, herhangi bir güncellemesi yoktu ve bir virüs ya da yazılım programı bulunmuyordu. Telefonumun ekranını açtığımda, durup dururken kendini sıfırlamış ve bütün verilerim silinmişti. Hiçbir şekilde eski bilgilerime ulaşamıyorum. Teknik servis destek hattınızı aradım, yazılımla ilgili bir problem olabileceği söylendi ve teknik servise yönlendirildim. Bulunduğum şehirde iki tane teknik servisiniz vardı; ancak teknik servislerinize gittiğimde ne yardım aldım ne de konuyla ilgili bir çaba gösterildi. Konu benim için çok hassas olup, yapılan yanlışın düzeltilmesini talep ediyorum. İçerisinde önemli bilgilerim, manevi değeri yüksek görüntü ve dosyalarım vardı. 04.05.2025 Pazar gününden bugüne kadar aramadığım numara, ulaşmadığım servis kalmadı. Realme destek hattı, Realme Türkiye ve Realme global mail adreslerine durumla ilgili mail gönderdim. Realme Türkiye ve Realme Instagram hesaplarından da durumdan bahsettim fakat kimse geri dönüş sağlamıyor. Artık sorunla ilgili bana çözüm sunacak bir yol arıyorum. Konuyla ilgili mağdurum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Realme

Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden dosyanız yetkililerimiz tarafından incelenmiş olup sonucu tarafınıza iletilmiştir. Satış ve satış sonrası hizmetlerimiz ile müşteri memnuniyetini her zaman en üst seviyede tutmaya özen göstermekteyiz. Realme markasına olan güveninizin devam etmesini diliyoruz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri ve taleplerinizi https://www.realme.com/tr/support/ adresimizdeki Realme desteğe ulaşın bölümünden yada [email protected] adresine eposta göndererek veya dilerseniz 0850 390 19 86 çağrı merkezimize telefon açarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla. Realme Türkiye www.realme.com/tr

Ömer

Herhangi bir geri dönüş veya bir inceleme olmadı hatta müşteri hizmetlerinizi aradığımda benimle iletişim kuran kişi kayıt oluşturduğunu aynı gün veya ertesi gün içinde benimle iletişime geçeceklerini söylediler fakat herhangi bir geri dönüş olmadı müşterilerinizle böyle mi ilgileniyorsunuz? 4 farklı telefon markası kullandım ama hiçbirinde böyle bir problem yaşamadım şu anda kullanmış olduğum yani sizin telefon markanız olan Realme 11 Pro+5g telefonumda nedenini bilmediğim bir hata olup kendi kendine sıfırlanan ve bilgilerimi geri getiremediğim ve sizden destek istediğim durumla ilgili ilgilenmenizi istiyorum bu telefonda neden durduk yere sıfırlanma oluyor? Yüz tanıma sistemi parolası parmak izi okuyucu olan bir telefonda durduk yere hiçbir emir veya komut almadan nasıl olup da kendini sıfırlayabiliyor? Ve işin en kötü noktalarından biri kimse neden bu konuyla ilgilenmiyor.?