5G Çalışmayan Realme Telefon İçin Yazılım Güncellemesi Ve İade Talebi

Yaklaşık bir yıl önce Ümraniye’de bir telekomünikasyon bayisinden Realme 12 Pro Plus 5g özellikli bir telefon satın aldım. Cihazın teknik özelliklerinde 5g desteği açıkça yer almasına rağmen, 1 Nisan 2026 itibarıyla 5g hizmeti kullanıma açıldığında telefonum 5g şebekesini görmedi.

Bu durum üzerine Realme müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun yazılımsal bir sorun olduğu, yaklaşık bir hafta içinde gönderilecek bir güncellemeyle problemin çözüleceği tarafıma iletildi. Ancak belirtilen süre içinde herhangi bir güncelleme gönderilmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez güncellemenin bir ay içinde gönderileceği, beklemem gerektiği söylendi. Buna rağmen hâlâ net bir tarih ya da kesin bir çözüm bilgisi paylaşılmadı.

5g özellikli diye tanıtılıp satılan telefonun, 5g servisine uyumlu olmaması müşteri olarak beni mağdur etmektedir. Tanıtımı yapılan özelliği aktif olarak kullanamıyorum ve bu durum hem güven kaybına hem de hizmetten tam olarak yararlanamamama neden olmaktadır.

Telefonumun 5g özelliğinin en kısa sürede yazılımsal olarak aktif edilmesini veya bu mümkün değilse cihaz bedelimin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızla giderilmesini, aksi takdirde haklarımı hukuki yollarla aramak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.