to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Soyulan Kolyeye Ücret İadesi Talebi Ve İlgisizlik
3 Temmuz 2025 tarihinde Reacraft’ın kendi sitesinden sipariş ettiğim kolyeyi 954 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürün, henüz 1 ay dolmadan soyulmaya başladı. Garanti kapsamında olan ürünle ilgili olarak, yaşadığım sorunu fotoğraflarla birlikte markaya ilettim. Ancak bana sadece ücret karşılığı yenileme yapabileceklerini söylediler. Zaten yüksek bir ücret ödeyerek aldığım bir ürünün, bu kadar kısa sürede sorun çıkarması ve üstüne benden tekrar ücret talep edilmesi kabul edilemez.
Daha sonra attığım mesajlara da dönüş yapılmadı. Sosyal medyada yazdığım olumsuz yorumlar ise silindi ve şikayetim tamamen görmezden gelindi. Ürünün yenilenmesini ya da başka bir telafi istemiyorum; doğrudan ücret iadesi talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve kötü müşteri deneyimi nedeniyle markadan tamamen soğudum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sipariş numaram: 13454.
Marka sosyal medyadan benim şahsi hesabımı kısıtlamış. Yaptığım olumsuz yorumlar sayfalarında çıkmıyor. İşi Tüketici Mahkemesi dışındaki tüm kurumlara şikayet ederek sürdüreceğim.
Konuyla alaka ekran görüntüleri mevcuttur. Hem mesajlarıma cevap verilmeme hem de sosyal medyadan sayfaya engelim konusunda. İletebilirim.
Şikayetlerim sonucunda Tüketici Hakem Heyeti beni haklı bularak ürünün ücretini geri ödeme konusunda markaya karar yazısı gönderdi. Marka tarafından geri dönüş aldığımda da ücret iadesi, ürünün yenisi ve ek olarak yeni bir zincir ürün gönderildi. Keşke sorunun düzeltilmesi bu kadar uzun sürmeseydi, süreç ama bu şekilde sonuçlandı. Teşekkürler
