İlan Görseliyle Uymayan Kolyeye Karşı Mağduriyet Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Reacraft firmasından 14 Haziran tarihinde harfli kolye siparişi verdim, ürün ise 26 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Ancak gelen kolyeyi, kendi sitelerindeki ve sponsorlu olarak gösterdikleri görsellerle karşılaştırdığımda zincirin ve kolye ucu plakalarının boyutlarının neredeyse yarı yarıya daha küçük olduğunu gördüm. Yani sipariş verdiğim görseldeki ürün ile teslim edilen ürün arasında belirgin bir fark var.

Durumu hem WhatsApp üzerinden hem de Instagram üzerinden firmaya ilettim. Bana, görseldeki tasarımın geçen seneye ait olduğu, artık kolyelerin şu an gönderilen şekilde üretildiği söylendi. Buna rağmen ana sayfalarında hâlâ eski, yani sipariş verdiğim görsel kullanılıyor ve sponsorlu reklamlarda da aynı görsel yer almaya devam ediyor. Geçen sene de aynı ürünü aldığımı, o zamanki ürünün görsele uygun olduğunu belirtmeme rağmen, bu kez “atölyeye soralım” denilip bekletildim ve daha sonra herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben sipariş verirken gördüğüm, sitelerinde ve reklamlarında hâlâ aktif olarak kullandıkları görsele uygun ürünün gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün, ilan edilen görselle birebir uyumlu şekilde yeniden üretilerek tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.