Satın Aldığım Razer Barracuda Kulaklıkta Mikrofon Sorunu Ve Eksik Parça, Mağaza İade/Değişim Yapmıyor

17.08.2025 tarihinde Isparta Meydan AVM Media Markt mağazasından Razer Barracuda model kablosuz oyuncu kulaklığı 5.299,00 TL ödeyerek satın aldım. Fatura numaram: TE02025000433645’tir. Ürünü bilgisayarıma bağlayıp Discord üzerinden arkadaşlarımla konuştuğumda, mikrofon kalitesinin beklentimin çok altında olduğunu ve sesin neredeyse eski model bir telefonun mikrofonu gibi aktarıldığını ilk kullanım anından itibaren fark ettim. Oyuncu kulaklığı olarak satılan bir üründen bu performansı kesinlikle beklemiyordum.

Sorunu yaşadıktan yaklaşık 10 dakika sonra ürünü iade veya değişim için aynı mağazaya geri götürdüm. Ancak mağaza yetkilisi, kutunun açılmış olması nedeniyle ürünün kişisel ürün kategorisine girdiğini ve iade/değişim yapılamayacağını söyledi. Ürünü test etmelerini rica ettiğimde ise mağazada test edecek bir cihaz olmadığını belirttiler. Ayrıca, kutu içeriğinde olması gereken jak girişli harici mikrofonun olup olmadığını sordular; kutudan böyle bir aparat çıkmadı. Eksik parça olup olmadığını özellikle belirttim ve mikrofon performansının düşük olduğunu vurguladım. Buna rağmen, ürünün kaliteli olduğu söylenerek mağazadan geri gönderildim.

Ek olarak, mağaza çalışanları ürünü iade edemeyeceklerini, hatta üst modelini almak istesem dahi ürünü geri almayacaklarını belirttiler. Razer’a başvuru yapıp iade bilgisi getirmemi istediler. Ürün garanti kapsamında ve herhangi bir ek koruma paketi satın almadım. Ürün toplamda sadece 15 dakika kullanıldı ve sıfır durumdadır.

Tüm bu yaşadıklarım sonucunda, ya ürünün ücretinin iade edilmesini ya da değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kutu içeriğinde olması gereken jak girişli harici mikrofonun da tarafıma gönderilmesini istiyorum.