Raymar Hotel Arte SPA'da Fiyat Farkı Ve Yetersiz Müşteri İletişimi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

21.12.2025 akşamı saat 20.00 sularında Raymar Hotel Mardin bünyesinde hizmet veren Arte SPA’da masaj, kese, köpük, sauna ve buhar hizmetlerinden yararlandım ve bu hizmetler karşılığında 3.200 TL ödeme yaptım.

Ertesi gün, Arte SPA’nın Instagram hesabında “Yeni Yıl Kampanyası” kapsamında aynı hizmetlerin 1.800 TL olarak paylaşıldığını gördüm. İlgili paylaşımın yaklaşık 4 gün önce duyurulmuş olması, söz konusu fiyatın sadece o güne özel ya da anlık bir uygulama olmadığını göstermektedir. Kısa bir zaman dilimi içerisinde aynı hizmet için bu denli ciddi bir fiyat farkı uygulanması, kendimi mağdur ve değersiz hissetmeme neden olmuştur.

Raymar Hotel’i daha önce de tercih eden ve düzenli olarak hizmet alan bir müşteri olarak, bu durum müşteri sadakatine verilen değeri sorgulamama yol açmıştır. Burada mesele, ödediğim ücretin tutarından ziyade, aynı hizmete yönelik bu kadar farklı fiyatlandırma yapılması ve bunun tarafıma herhangi bir şekilde bildirilmemiş olmasıdır. Bu durum, markaya duyduğum güveni ciddi biçimde zedelemiştir.

Ayrıca, konuyla ilgili bilgi almak ve durumu iletmek amacıyla resepsiyonla yaptığım telefon görüşmesinde tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmamıştır. Bu yaklaşım, yaşadığım memnuniyetsizliği daha da artırmıştır.

Yaşadığım bu mağduriyetin telafi edilmesi ve müşteri sadakatimin yeniden kazanılması adına; 1 yıl boyunca geçerli olacak şekilde, aylık düzenli kese, köpük, sauna, buhar ve mix masaj hizmetlerinden oluşan bir paket tanımlanmasını talep ediyorum.

Talep edilmesi halinde ödeme dekontunu ve ilgili Instagram kampanya paylaşımlarını tarafınıza sunabilirim. Konunun müşteri memnuniyeti ve marka değeri açısından hassasiyetle değerlendirilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.