to read complaints and reviews, or file yours.Ray-Ban Gözlüğümde Lens Zedelenmesi Ve Garanti Dışı Kılınması
Atasun Optik Tuzla Marina şubesinden yaklaşık 9.000 TL bedelle satın alınan Rayban marka 3016 model gözlük bana hediye olarak alındı ve hâlâ garanti süresi devam etmektedir. Gözlüğü kullanım talimatlarına uygun şekilde, özen göstererek kullandım; ancak buna rağmen camında kısa sürede zedelenme oluştu.
Bu durum üzerine ürünü 24.06.2026 tarihinde Atasun Optik aracılığıyla incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda, herhangi bir somut teknik açıklama ya da detaylı rapor paylaşılmadan, sadece “kullanıcı hatası” denilerek ürün garanti kapsamı dışında bırakıldı. Özellikle bu kadar yüksek bedelle satılan, kaliteli olduğu vurgulanan bir markanın ürününün normal kullanımda bu şekilde zarar görmesi ve sonrasında hiçbir teknik gerekçe sunulmadan kullanıcı hatası denilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Rayban ve Atasun Optik gibi güvenilir olduğunu düşündüğüm markaların sattıkları ürünün arkasında durmasını, yaşanan sorunu şeffaf ve teknik olarak açıklamasını beklerdim. Bu süreç hem maddi hem de manevi açıdan beni mağdur etmiştir.
Ürünümün bağımsız ve objektif bir şekilde yeniden incelenmesini, camdaki zedelenmenin garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli onarımın yapılmasını veya ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, Sevda E****** adına düzenlenen inceleme/servis formu ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Ürünün camındaki zedelenme nedeniyle garanti kapsamında değişim talep ettim, ancak Atasun Optik'ten hiçbir geri dönüş almadım ve marka bana kullanıcı hatası diyerek sorumluluktan kaçındı. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve sorunun çözülmediğini net bir şekilde gördüm.
