Kullanılmadan Bozulan Rayban Güneş Gözlüğüne Açıklamasız Garanti Dışı Tutulması

Rayban marka siyah güneş gözlüğünü Kocaeli Darıca İstasyon Caddesi’indeki Atasun mağazasından satın aldım. Gözlüğü neredeyse bir sene boyunca hiç kullanmadım, buna rağmen üründe kendiliğinden atma meydana geldi. Ürüne kimsenin bu hale getirecek bir müdahalede bulunmadığından eminim.

Bu sorun üzerine ürünü Atasun aracılığıyla garantiye gönderdim. Yaklaşık 10 gün sonra tarafıma “Merhaba, 05.08.2026 tarihinde ınc1403681 numarasıyla incelemeye alınan ürününüz, uzman teknik ekibimizce detaylı şekilde değerlendirilmiş ancak maalesef garanti kapsamı dışında kalmıştır. İncelemesi tamamlanan ürününüzü dilediğiniz zaman Darıca Cadde mağazamızdan teslim alabilirsiniz.” şeklinde bir mesaj geldi. Ancak mesajda ürünü hangi gerekçeyle garanti kapsamı dışında tuttuklarına dair hiçbir açıklama yapılmadı.

Kullanılmadan bu hale gelen bir ürünün kullanıcı hatası denilerek geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Rayban marka güneş gözlüğümün tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.