Ray Ban Güneş Gözlüğüm Kısa Sürede Kırıldı, Garanti Kapsamında Onarım Reddedildi

Kocaeli 41 Burada şubesindeki Atasun Optik’ten geçtiğimiz yıl Ray Ban model bir güneş gözlüğü satın aldım. Alım sırasında garanti süresinin 2 yıl olduğu özellikle belirtildi ve bu gözlük için yaklaşık 4–5 bin tl civarında ödeme yaptım.

Gözlüğü alalı daha 1 yıl bile dolmamışken, güneş gözlüğümün kapanan bölümündeki menteşe kısmı çok ufak bir harekette aniden kırıldı. Ürünü bu kadar kısa sürede ve bu kadar hassas bir kullanımla böyle bir kırılma yaşaması sebebiyle garanti kapsamında değerlendirilmesini bekleyerek mağazaya götürdüm.

Mağaza, ürünü garanti kapsamında servise göndereceklerini ve tamir olup olamayacağına göre dönüş yapılacağını iletti. Ben de gözlüğümün yapılmasını talep ettim. Ancak ürün tarafıma onarım yapılmadan ve talebim reddedilerek geri gönderildi. Bu süreçte, kırılma nedeninin net ve ikna edici biçimde açıklanmadığını, garanti kapsamında neden işlem yapılmadığı konusunda tatmin edici bir bilgilendirme almadığımı belirtmek isterim.

Kısa sürede ve normal kullanımda kırılan bu ürün için garanti süresi devam ederken mağduriyetimin giderilmesini, gözlüğümün ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya mümkün değilse uygun bir çözüm sunularak tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.