Garanti Dışı Cam Çatlağı Ve Kaplama Sorunu İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Atasun Optik’ten satın aldığım Rayban rb4181 model güneş gözlüğümün camında, uzun süredir dolapta kutusunda durmasına rağmen çatlaklar oluştu ve kaplamasının bozulduğunu fark ettim. Gözlüğü yakın zamanda kullanmak için çıkardığımda bu şekilde olduğunu gördüm.

Durumu öğrenmek için Atasun Optik mağazasına gittiğimde, sistemden yapılan sorgulamada garanti süresinin dolduğu, bu nedenle yalnızca ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Bana cam değişimi için yaklaşık 3.500 TL ücret çıkarıldı. Ürünü dikkatli kullanmama ve uzun süre dolapta muhafaza etmeme rağmen, kendi kendine bu şekilde bir kaplama sorunu ve çatlak oluşmasının kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Rayban gibi üst segment bir markadan ve Atasun Optik gibi büyük bir firmadan aldığım ürünün bu şekilde yıpranması ve çözüm olarak sadece yüksek ücretli değişim sunulması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün durumunun tekrar incelenmesini, mümkünse garanti kapsamında veya müşteri memnuniyetini gözeten şekilde ücretsiz ya da makul bir bedelle cam değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.